インターネットは、大量の情報を大変高速で処理する際には便利なものです。インターネットショップなどにおいては、数多くの会員を抱えており、会員それぞれの属性とともにこれまでどのような買い物をしたかや入会の際に行なったアンケートによりどのようなものを好むかという情報がストックされています。このように、会員個人の属性のみならず購買行動や木の実などまで含めて管理することをCRMと言います。このCRMを上手に活用することによって、会員個人個人の購買行動や好みに合わせた商品の紹介などが可能になってきます。
このようなテーラーメイドなサービスが行えるようになったのも、インターネットとコンピュータ技術の発展のおかげです。CRMを利用したサービスの実施については、ほとんどコンピュータープログラムによって自動的に行われます。日比野会員の行動を記録しそれを元に広告活動を行うわけです。また、時系列でこのようなデータを取り込むことにより、会員がどの時期にどのようなものを購入することを好むかなどということをわり出すことができます。
このようにきめ細かい個人個人に対応した情報を取り込むことにより、その個人個人に適した商品の紹介などが行えますので、そのぶん胃液が上がる可能性が高くなってきます。CRMを用いる以前の情報管理においては、このような会員の購買パターンや木の実などを知ることはほとんど不可能です。そのために効率があまり良くない広報活動しか行うことができませんでした。CRMが要されることになって、広告活動は大きく変化しました。