顧客のニーズが多様化して、簡単に対応できる状況ではなくなりました。感覚的で属人的な組織では、顧客からのニーズに対応できずに信頼を失ったり、なかなか顧客を拡大できないなどの問題が発生するでしょう、そんな時に重要なのがCRMです。顧客関係管理ツールであり、組織としてしっかりと顧客と向き合うために利用できます。CRMの基本的な機能として、顧客の情報管理と案件管理、メール配信による情報提供などがあります。
顧客の情報管理などは当然行なっていることかもしれませんが、ただの情報ではなくニーズまで掘り下げた管理を行うことが可能です。例えば、注文履歴からこれからの対応を考えたり、納品のタイミングや方法を顧客の便利さに合わせて変えるなどを検討できる程度まで分析することができます。より細かな納品で、顧客の在庫を減らすような取り組みも他社との差別化につなげることができるサービスになります。CRMを使うことは、スピード感や効率化を求められる現代では当然のことと言えるでしょう。
今までは可能だった営業担当者による対応ではとても間に合わないぐらいまで、現在のビジネスは高速化が進んでいます。組織として顧客を管理してそのアウトプットで営業を行うようなスタイルが定着しつつあります。効率的に顧客との関係性を維持できれば、それだけ新規の顧客に使う時間を確保することが可能です。売り上げの拡大を期待するのであれば、導入を検討すべきツールです。