技術の向上によって、新製品が発売された時の完成度の高さが顧客の期待を超えることが当然になってきました。他者との差別化も難しくなり、今後は競争がさらに激しくなることが予想されます。そうなると製品だけの特徴だけでシェアを格闘することがかなり難しい状況です。だから一度でも関係を持った顧客をしっかりと維持することが重要です。
そのために欠かせないのがCRMシステムです。CRMシステムは顧客関係マネジメントを目的としていて、効率的に良好な関係を維持することができます。具体的には注文が必要なタイミングで連絡を入れたり、同じような問題を抱えている顧客に対して、セミナーを開催することなどが考えられます。発生したトラブルを解決して、一定時間が経過した時にその後の状況確認を行うことも、顧客の信頼を得るためには重要です。
結果として顧客の価値を高めて、長い間付き合える関係性を構築することができます。CRMは基本的に営業担当者が、個別で行なってきたことと変わりません。大きな違いは組織として管理するというところです。営業成績の良い人が行なってきたきめ細やかなケアが全ての顧客にできれば、それだけリピーターが増えることになります。
そのような顧客をしっかりと繋いでおくことができれば安定した収益を維持することが可能です。新しい製品の発表の時でも、興味を持っていると思われる顧客に対して案内を送ることも、CRMの情報分析で可能となります。